Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang – Madu Keva
Kami di Madu Keva berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada setiap pelanggan kami. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, berikut adalah kebijakan pengembalian yang berlaku:
- Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila:
Produk yang diterima rusak atau bocor saat pengiriman.
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (jenis atau jumlah).
Produk memiliki kualitas yang tidak layak konsumsi (kedaluwarsa).
Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 3 hari sejak barang diterima, disertai dengan bukti foto atau video kondisi produk saat diterima.
- Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses apabila:
Produk tidak tersedia dan pembayaran sudah dilakukan.
Barang dikembalikan karena kesalahan dari pihak kami (seperti kesalahan pengiriman atau produk cacat).
Barang tidak sampai ke alamat tujuan setelah waktu pengiriman melebihi estimasi 14 hari kerja.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat pemesanan, maksimal 7 hari kerja setelah permintaan disetujui.
- Syarat dan Ketentuan
Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kerusakan/kecacatan yang bisa dibuktikan.
Pengembalian hanya berlaku untuk pembelian langsung dari toko resmi Madu Keva (online maupun offline).
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
- Cara Mengajukan Pengembalian
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
WhatsApp: 085174222849
Email: cs@madukeva.com
Sertakan: nomor pesanan, nama, alasan pengembalian, dan bukti foto video unboxing.
